Гарантии

Мы предоставляем гарантию на работы по укладке каменного ковра и на материалы, приобретенные у нас. Гарантийные условия действуют при соблюдении технологии укладки, правил эксплуатации покрытия и наличии документов, подтверждающих покупку или выполнение работ.

Гарантия на работы

На выполненные работы по укладке каменного ковра предоставляется гарантия 3 года.

Гарантия распространяется на само покрытие. В рамках гарантийных обязательств мы бесплатно устраняем дефекты, если они возникли по нашей вине при выполнении работ.

К гарантийным случаям относятся:

• выкрашивание покрытия;
• появление трещин;
• отслоение камня;
• дефекты на стыках;
• проблемы на ступенях и сложных участках покрытия.

Важно учитывать, что гарантия распространяется именно на уложенное покрытие. За состояние основания, на которое выполнялась укладка, компания ответственности не несет.

Гарантия на материалы

На материалы для укладки каменного ковра предоставляется гарантия 12 месяцев.

Гарантия действует на:

• натуральный камень;
• полимерное связующее;
• грунт;
• лак;
• готовые комплекты для укладки каменного ковра.

Если товар не соответствует заказу, его можно заменить. Если материал был поврежден при доставке, ответственность за повреждение несет транспортная компания.

Для обращения по гарантии на материалы необходимо предоставить:

• документы, подтверждающие приобретение товара;
• фото материала;
• описание проблемы.

Условия сохранения гарантии

Чтобы гарантия сохранялась, необходимо соблюдать правила эксплуатации каменного ковра.

Не допускается:

• наносить покрытию механические повреждения;
• использовать агрессивную химию при уборке;
• самостоятельно ремонтировать или изменять покрытие;
• нарушать рекомендации по уходу и эксплуатации.

На гарантию могут повлиять:

• плохое или разрушающееся основание;
• воздействие агрессивной химии;
• механические повреждения;
• самостоятельные доработки или ремонт покрытия.

Если клиент самостоятельно ремонтировал, изменял или дорабатывал покрытие после сдачи объекта, гарантия прекращает действовать.

Как обратиться по гарантии

При возникновении проблемы свяжитесь с нами по телефону или электронной почте.

Для рассмотрения обращения необходимо отправить:

• номер заказа;
• фото дефекта;
• видео при необходимости;
• описание проблемы;
• документы, подтверждающие покупку материалов или выполнение работ.

Мы рассматриваем гарантийные обращения в течение 5 рабочих дней.

Если случай подтверждается как гарантийный, мы выполняем ремонт покрытия.